Według badań IDC Financial Insights Market Spotlight, opartych na raporcie sponsorowanym przez Ricoh , w ponad 1/3 procesów przetwarzania dokumentów w sektorze usług finansowych (37 proc.) nadal wykorzystywany jest papier. Z badań IDC przeprowadzonych wśród 1516 właścicieli procesów dokumentowych i pracowników informacji, wynika, że działania biznesowe nadal opierają się na wykorzystywaniu papieru. Jednak sektor usług finansowych znacznie odstaje od reszty i może wiele zyskać, usprawniając obieg informacji.

Firmy oferujące usługi finansowe zrobiły dużo, aby zmniejszyć zależność od papieru w procesach wewnątrzfirmowych. Teraz największe szanse leżą w usprawnianiu procesów związanych z klientem, takich jak marketing, pozyskiwanie, obsługa i utrzymanie klienta. Raport ukazuje, że „w przeciwieństwie do funkcji wewnątrzfirmowych, te procesy mają bezpośredni wpływ na relacje klienta z firmą i oferują podwójną korzyść: zwiększają przychody firmy i zmniejszają koszty”.

„Chociaż istnieją ważne powody, dla których informacje finansowe są tworzone, a następnie przechowywane na papierze, firmy mogą wiele zyskać poprzez ich uwolnienie” - mówi Yoshi Sasaki, dyrektor generalny Centrum Usług Biznesowych w Grupie Rozwiązań Biznesowych Ricoh Company. „Dzięki prawidłowemu obiegowi papierowe dokumenty już we wczesnej fazie cyklu życia można poddać cyfryzacji i sprawić, by pracowały dla nas. Istnieje wiele możliwości redukcji kosztów, zwiększenia sprzedaży i zadowolenia klienta”.

Przykładowo, cyfryzacja obiegu dokumentów uwalnia pracowników oddziału bankowego od dodatkowych zadań i pozwala zapewnić wysokiej jakości obsługę klientów, zbudować bardziej znaczące relacje z nimi oraz sprzedawać więcej powiązanych i droższych produktów. Jest to tylko jeden z powodów, dla których firmy oferujące usługi finansowe zyskują obecnie dużo więcej niż inne sektory, dzięki usprawnieniu procesów biznesowych związanych z klientem. Według raportu IDC firmy oferujące usługi finansowe zyskują przeciętnie:

• 2,5 mln USD na każdy projekt usprawnienia komunikacji marketingowej/z klientem w porównaniu do 1,4 mln USD w innych sektorach,
• 1,7 mln USD na każdy projekt usprawnienia zawierania umów kredytowych w porównaniu do 1,1 mln USD w innych sektorach,
• 1,3 mln USD na każdy projekt pozyskiwania klienta w porównaniu do 819 000 USD w innych sektorach,
• 2,1 mln na każdy projekt obsługi klienta w porównaniu do 1 mln USD na każdy projekt w innych sektorach.

„Jak widać, innowacyjne organizacje finansowe dokonują obecnie strategicznych ruchów w celu usprawnienia zapisywania, przetwarzania oraz zarządzania informacjami” - mówi Sasaki. „Ci, którzy odnieśli sukces, rozumieją, że nie wystarczy tylko przenieść informacje z papieru na nośniki cyfrowe. Trzeba też zająć się ich obiegiem. Wiele z organizacji odnoszących sukcesy to klienci Ricoh, którzy zatrudniają naszych ekspertów w zakresie MDS. Skupiają się oni na rozwiązywaniu problemów biznesowych i zapewnianiu obiecanych wyników.”

źródło: ricoh/agdrtv24.pl