Obsługa posprzedażowa w voicebotem. W czym może Ci pomóc?

Wyobraź sobie, że klient właśnie zamówił wymarzone buty. Płatność przeszła, paczka w drodze, wszystko wygląda na zakończone. Ale jeśli myślisz, że to koniec historii – jesteś dopiero w połowie. Drugi akt zaczyna się w momencie, gdy klient czeka, aż marka przypomni sobie o jego istnieniu. Tu na scenę wchodzi obsługa posprzedażowa – i to nie byle jaka, tylko z udziałem inteligentnego voicebota AI, który potrafi mówić, słuchać i reagować jak człowiek, ale działa szybciej, bez przerw i bez błędów.

Dlaczego voicebot to must-have w obsłudze posprzedażowej?

W erze recenzji, opinii i natychmiastowych reakcji klienci nie chcą czekać w kolejce ani przełączać się między konsultantami. Zamiast tego oczekują ekspresowej pomocy. Voicebot AI od Apifonica to narzędzie, które odpowiada na te potrzeby – i to z prędkością ludzkiej rozmowy. Oto dowody:

-        błyskawiczny kontakt – voicebot reaguje w czasie krótszym niż sekunda i może prowadzić tysiące rozmów jednocześnie,

-        efektywność – aż 80% spraw rozwiązuje samodzielnie, a pozostałe kieruje do konsultantów z pełnym kontekstem,

-        dostępność – działa 24/7/365 – wtedy, gdy klient naprawdę go potrzebuje.

W praktyce oznacza to, że każda rozmowa to szansa, a nie koszt. Automatyzacja staje się sztuką pielęgnowania relacji, a nie tylko skracania czasu obsługi. A jak mierzyć efektywność obsługi klienta? Przeczytaj ten artykuł: https://www.apifonica.com/pl/blog/mierniki-obslugi-klienta-jak-mierzyc-efektywnosc-wskazniki/.

Jak voicebot zmienia obsługę posprzedażową?

Voicebot AI to świetny sposób na zmianę i poprawę obsługi posprzedażowej klienta (https://www.apifonica.com/pl/blog/czym-jest-obsluga-posprzedazowa-klienta/).

Reaguje, zanim pojawi się problem

Zamiast czekać na wiadomość, voicebot dzwoni pierwszy. Dziękuje za zakup, informuje o opóźnieniu, proponuje alternatywne rozwiązania. Gdy klient ma problem z dostawą, może natychmiast zarejestrować reklamację lub ustalić nowy termin.

Ożywia relację i personalizuje kontakt

Voicebot wykorzystuje dane, by kontaktować się z klientem w odpowiednim momencie i z właściwą ofertą. Może przypomnieć o nowej kolekcji tylko fanom sneakersów albo zadzwonić w urodziny z kodem rabatowym.

Zbiera dane, które mają znaczenie

Wiele firm wysyła ankiety satysfakcji, na które mało kto odpowiada. Voicebot po prostu dzwoni i rozmawia. Zadaje kilka prostych pytań, a odpowiedzi trafiają prosto do systemu – bez arkuszy i przypomnień. Takie podejście potrafi zwiększyć liczbę zebranych opinii nawet kilkukrotnie.

"Artykuł sponsorowany"

źródło: agdrtv24.pl