Według najnowszych danych za II półrocze 2012 roku, Acer zminimalizował średni czas naprawy sprzętu do mniej niż 3 dni, a 77% połączeń jest odbieranych przez call center w czasie poniżej 30 sekund. Acer stawia na solidność i rzetelność funkcjonowania oraz sprawne działanie już od momentu pojawienia się sprzętu w serwisie, aż do czasu odesłania go do klienta.

Aby zapewnić najwyższą jakość usług, firma Acer stworzyła własne centrum magazynowo-serwisowe -jedyne na polskim rynku wśród firm dostarczających sprzęt IT. Dzięki temu, praca w serwisie podlega stałej kontroli związanej z planowaniem zakupów, a także nadzorowaniu poziomu awaryjności poszczególnych komponentów. W ten sposób firma Acer jest w stanie na bieżąco usprawniać procedury zarządzania obsługą klienta. Według danych z drugiego półrocza 2012 roku serwis Acer w ciągu 5 dni roboczych (z wyłączeniem transportu) obsługuje aż 93% zgłoszeń. Średni czas naprawy wynosi 2, 79 dnia.

Ważnym aspektem funkcjonowania serwisu Acer na wysokim poziomie jest również szybka reakcja call center. Konsultanci udzielają kompetentnych odpowiedzi na pytania o produktach firmy przy realizowaniu aż 77% połączeń w czasie poniżej 30 sekund, przy średnim czasie oczekiwania na połączenie: 39 sekund.

źródło: acer/agdrtv24.pl